Customer Success Advisor

Role overview:

As a Customer Success Advisor, you will be responsible for managing MPM key accounts in Belgium, ensuring customer satisfaction, and driving business growth. Your primary focus will be on spare part distributors and workshops, promoting our products, educating account managers and mechanics on our unique value proposition and fostering strong relationships to maximize customer success, sales and brand adoption.

MPM is the fastest growing European automotive brand specializing in high-quality (OEM) lubricants and chemicals. With a commitment to excellence, we serve distributors and specialists catering to workshops, fostering a comprehensive approach to customer success and brand loyalty. We are a proud member of the Emotive Group of brands.

Key responsibilities:

Account Management:

• Develop & maintain relationships with distributors in the assigned region.
• Monitor account health, addressing concerns, and driving customer success through high customer satisfaction levels.
• Collaborate with distributors to optimize stock levels and product visibility.
• Keep account details up to date.

​

Business Development:

• Develop strategies to increase market share, revenue & profitability.
• Prepare & execute the Key Account Plan along the MPM sales playbook and expand the MPM Oil Specialist network.
• Identify & pursue opportunities for business expansion within the region.
• Conduct market analysis to understand trends, competition & customer needs.

​

Customer Success Education:

• Implement educational initiatives and value selling to empower workshops and distributors on the benefits of our unique offering (features, range, usage, services, brand – “Made to measure oil advice”).
• Execute marketing & growth campaigns.

Customer Success Reporting:

• Prepare agenda and visit reports.
• Follow & analyze sales trends.
• Adapt action plans to achieve targets.
• Report on sales KPIs and activities.

Key responsibilities cont’d:

Brand Advocacy:

• Cultivate brand loyalty among spare part distributors and workshops.
• Monitor and report competitor activities to refine marketing strategies.
• Organize and execute (multi-day) Sales events, launches and product presentations for account managers, sales colleagues, and prospects with the aim of achieving sales targets.

Key and desired skills:

• Proven experience in sales, account management, and customer success, preferably in the automotive industry.
• Strong negotiation and interpersonal skills.
• Ability to analyze market trends and develop strategic plans.
• Excellent communication and presentation skills.
• Knowledge of lubricants and chemicals in the automotive sector.
• Experience in delivering training programs.
• Demonstrated ability to meet and exceed sales targets.
• Good Dutch & French language skills. (English language skills advantageous).

Key stakeholders:

Internal:

• MPM Lubricants team in the Netherlands (Sales Enablement and Marketing Teams, Product Development Team, Customer Success Support Team)
• Sales Teams in the LKQ entities in the Netherlands, Belgium and France

External:

• Spare Part Distributors
• Workshops and Service Centers
• Key Decision Makers and Mechanics at Customer Organizations

Key details:

Permanent/Interim: Permanent
Location: Netherlands / Belgium
Reporting to: Head of Sales
Mobility: This role requires frequent travel within the assigned region and occasionally within Europe.
Apply to:

Maintenance Manager

Over MPM:

MPM is een ambitieuze en sterk internationaal groeiende b2b onderneming in de regio Rotterdam, met een geschiedenis van meer dan 25 jaar onafgebroken groei.

MPM is een gespecialiseerde leverancier van oliën en vloeistoffen voor vooral de automotive after market. Vanuit twee productie locaties in Nederland en België worden klanten in meer dan 50 landen bediend. Het bedrijf is eind 2018 overgenomen door het Amerikaans beursgenoteerde bedrijf LKQ Corporate, de marktleider in Europa en US in de distributie van ‘automotive after market parts’. Binnen LKQ behoort MPM tot de Divisie ‘Components’ met nog diverse andere eigen merk bedrijven als Optimal (Duitsland), Era (Italie) en Vege (UK).

Binnen de LKQ organisatie, met vestigingen in geheel Europa en meer dan 25.000 werknemers, bestaan op termijn ook zeker (internationale) loopbaan mogelijkheden. MPM kent een informele, hands on, professionele en resultaat gerichte cultuur.

Wat ga je doen?

Als Maintenance Manager zorg je voor de maximale beschikbaarheid van productiemiddelen tegen minimale kosten. Je gaat aan de slag met de preventief en curatief onderhoud van mechanische, elektrische, hydraulische en elektronische machines, installaties en voertuigen volgens het jaarlijkse onderhoudsplan. Daarnaast zorg je dat alle activiteiten altijd in overeenstemming zijn met de relevante interne en externe veiligheidsvoorschriften.

Waar ben je verantwoordelijk voor?

• Opstellen van een jaarlijks preventief onderhoudsplan en budget voor machines, voertuigen en installatie;
• Bepalen van de soorten en hoeveelheden benodigde reserveonderdelen, adviseren over leveranciers, zorgen voor tijdige en correcte inkoop en aansturen van de organisatie van het onderdelenmagazijn;
• Het identificeren van vereisten voor het inhuren van externe specialisten voor het uitvoeren van preventief en curatief onderhoud, het instrueren en monitoren van deze partijen na overeenstemming;
• Plannen en uitvoeren van grote onderhoudstaken op basis van het jaarplan, zodat de verstoring tot een minimum wordt beperkt en de assets correct worden onderhouden;
• Beoordelen van de vereisten voor curatief onderhoud en overleggen met de Operations Manager om prioriteit te geven aan de vraag, waardoor productiestilstand wordt geminimaliseerd;
• Samenwerken met de Productie- en logistiekmanager om operators die eerstelijnsonderhoud uitvoeren op te leiden, te begeleiden en te monitoren om de geschiktheid te garanderen;
• Het registreren en oplossen van storingen en het analyseren van de storingsgeschiedenis ter ondersteuning van de continue verbetering van de beschikbaarheid van middelen tegen minimale kosten;
• Het verankeren en omarmen van de culturen en waarden van LKQ Europe terwijl we op weg zijn naar één bedrijf met gedeelde visies en doelen.

​

Wie zoeken wij?

• Minimaal een afgeronde Hbo opleiding in een technische richting of Hbo denkniveau;
• Je hebt kennis in het lokaliseren, analyseren en het verhelpen van zowel elektrische, mechanische als besturingstechnische (PLC) storingen;
• Kennis van onderhoudsmethoden en planningen;
• Het in staat zijn om effectief leiding te geven en goed samen te werken met collega’s binnen productie, procesbeheer en onderhoud;
• Communicatieve vaardigheden (zowel in het Nederlands als Engels), leergierig, proactief en altijd positief ingesteld.

Interesse?

MPM biedt uitstekende primaire en secundaire voorwaarden, een goede pensioenregeling, minimaal 25 vakantiedagen en (internationale) samenwerking en doorgroeimogelijkheden binnen de Groep.

Interesse?

Voor vragen over deze functie neem dan gerust contact op met Remco Boeters of met Kasia Treure of stuur direct jouw CV aan beide personen. Graag ontmoeten wij jou.

De vacature kan zowel op vaste als op interim basis ingevuld worden.