Teamleider Klantenservice

Functieomschrijving

Als Teamleider Customer Service ben je verantwoordelijk voor het aansturen van een customer service team bestaande uit zes medewerkers. Je zorgt ervoor dat klanten uitstekende service en deskundig advies ontvangen over de producten en diensten van MPM International Oil Company BV. Je rapporteert aan de Head of Sales en werkt samen met het supply chain-, operations- en quality-team ter ondersteuning van salesactiviteiten. Daarnaast stel je rapportages op en neem je deel aan verschillende projecten.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Verantwoordelijkheid nemen voor het dagelijks beheer van het klantenserviceteam.
• Het coachen en motiveren van het team en het voeren van evaluatiegesprekken om een hoog serviceniveau te waarborgen.
• Zorgen voor een efficiënte en evenwichtige verdeling van taken binnen het team.
• Verbeteringen doorvoeren in verkoop- en serviceprocessen op basis van analyses van de huidige klantenservice- en supply chain-processen.
• Rapportages opstellen voor het managementteam, zoals uitleveringsgraad, gestreepte regels, gemiste calls.
• Samenwerken met de afdelingen sales, marketing, financiën en supply chain om klantfeedback te verbeteren en verwachtingen te managen.

Gewenste Vaardigheden

• Een MBO of HBO-diploma in communicatie, commerciële economie, bedrijfskunde of een vergelijkbaar vakgebied.
• Aantoonbare ervaring in een leidinggevende of teamleidersrol.
• Uitstekende people management vaardigheden.
• Een klant- en commercieel gerichte mindset.
• Het vermogen om zorgvuldig, methodisch en met oog voor detail te werken.
• Kennis van export- en douaneformaliteiten is een pré.
• Uitstekende schriftelijke en mondelinge beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, met kennis van Frans of Duits als een voordeel.
  

Belangrijke belanghebbenden

• Wereldwijde automotive groothandelaars
• Zusterbedrijven van LKQ Europe
• LKQ kwaliteitsteam
• Transporteurs
• Douane
• MPM-teams, waaronder sales, marketing, supply chain, operations en financiën

Belangrijke gegevens
Locatie: Delft, Nederland
Rapporteert aan: Head of Sales
Solliciteer naar: ulrieke.wouden@fource.nl

Customer Service Representative

Functieoverzicht

Als Customer Service Representative maak je deel uit van een toegewijd team en rapporteer je aan de Customer Service Team Lead. Je fungeert als het eerste aanspreekpunt voor klantvragen en bent verantwoordelijk voor het gehele orderproces: van het invoeren van bestellingen in het ERP-systeem tot en met de levering aan de klant.

In deze rol werk je nauw samen met collega’s binnen MPM, evenals met transporteurs, expediteurs en douaneautoriteiten om ervoor te zorgen dat de operaties soepel verlopen en een hoog serviceniveau wordt gegarandeerd.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Verwerken en coördineren van inkomende bestellingen met oog voor nauwkeurigheid en tijdigheid
• Beheren van het volledige orderproces, van invoer in het ERP-systeem tot en met de levering
• Onderhouden van contact met klanten, collega’s, transporteurs, expediteurs en douane
• Beantwoorden van klantvragen via telefoon, e-mail en andere communicatiekanalen
• Samenwerken met verschillende afdelingen, zoals sales, marketing, finance en supply chain, om een soepele operationele afhandeling en uitstekende klantenservice te waarborgen
• Gebruikmaken van ERP-software voor orderverwerking, het volgen van zendingen en het garanderen van datanauwkeurigheid
• Handhaven van een hoog serviceniveau en klanttevredenheid als onderdeel van een toegewijd customer service team

Belangrijke stakeholders

• Internationale groothandels in automaterialen en vloeistoffen
• LKQ-zusterbedrijven binnen Europa
• Transporteurs
• Douaneautoriteiten
• MPM-teams, waaronder sales, marketing, supply chain, operations en finance
• LKQ-kwaliteitsafdeling

Vaardigheden en ervaring

• MBO- of HBO-opleiding met sterke administratieve en klantenservicevaardigheden
• Aantoonbare ervaring in een customer service functie
• Servicegerichte instelling met uitstekende klantrelatiebeheer vaardigheden
• Nauwkeurige en gestructureerde werkstijl met oog voor detail
• Klant- en bedrijfsgerichte mindset
• Uitstekende beheersing van Nederlands en Engels, zowel mondeling als schriftelijk; kennis van Frans of Duits is een pluspunt
• Bereidheid om douane- en exportprocessen te leren; eerdere ervaring hiermee is een pré.
  

Belangrijke gegevens
Dienstverband: Fulltime
Locatie: Delft, Nederland
Rapporteert aan: Teamleider Klantenservice
Solliciteren naar: ulrieke.wouden@fource.nl

Account Manager België

Functieoverzicht

Als accountmanager bij MPM ben je verantwoordelijk voor het beheer van de belangrijkste klanten van het merk MPM in België, het waarborgen van klanttevredenheid en het stimuleren van bedrijfsgroei. De rol is gericht op het bevorderen van sterke relaties met garages en groothandels in automaterialen, waaronder het informeren van accountmanagers en monteurs over MPM's unieke waarde propositie om het succes van de klant en de verkoop van het merk te maximaliseren. Hiervoor is beheersing van de Franse taal noodzakelijk.

MPM is het snelst groeiende Europese automobielmerk gespecialiseerd in hoogwaardige (OEM) smeermiddelen en chemicaliën. Met een streven naar uitmuntendheid bedienen we groothandelaren en specialisten die zich richten op garages, waarbij we een allesomvattende benadering van klantsucces en merkloyaliteit stimuleren. We zijn een trots lid van de Emotive Groep van merken.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

Accountbeheer:

• Ontwikkelen en onderhouden van groothandelsrelaties in de toegewezen regio
• Het zorgen voor gezonde klantrelaties, het aanpakken van problemen en het stimuleren van succes door middel van een hoge klanttevredenheid
• Samenwerken met groothandelaren in automaterialen om voorraadniveaus en product zichtbaarheid te optimaliseren
• Ervoor zorgen dat accountgegevens up-to-date blijven

Bedrijfsontwikkeling:

• Strategieën ontwikkelen om het marktaandeel, de inkomsten en de winstgevendheid te vergroten
• Voorbereiden en uitvoeren van het Key Account Plan volgens het MPM sales playbook
• Uitbreiden van het MPM Oliespecialist netwerk
• Identificeren en nastreven van kansen voor uitbreiding van de activiteiten binnen de regio
• Het uitvoeren van marktanalyses om trends, concurrentie en klantbehoeften te begrijpen
  

Voorlichting over klantsucces:

• Het implementeren van value-selling initiatieven om workshops en groothandelaren te onderwijzen over de voordelen van MPM's unieke aanbod, inclusief de kenmerken, het assortiment, het gebruik, de diensten en het merk - "olieadvies op maat."
• Uitvoeren van marketing- en groeicampagnes

Rapportage van klantsucces:

• Voorbereiden van agenda en bezoekrapporten
• Volgen en analyseren van verkooptrends
• Aanpassen van actieplannen om ervoor te zorgen dat doelstellingen worden gehaald
• Rapporteren over key performance indicatoren (KPI's) en activiteiten

Merkbekendheid:

• Het ontwikkelen van merk loyaliteit onder groothandelaren in automaterialen en garages.
• Monitoren van en rapporteren over activiteiten van concurrenten om marketingstrategieën te verbeteren
• Het organiseren en uitvoeren van meerdaagse verkoopevenementen, lanceringen en product presentaties gericht op accountmanagers, verkoopcollega's en prospects om de verkoop te ondersteunen
• Het opnemen en omarmen van LKQ Europe's culturen en waarden terwijl we naar één bedrijf gaan met gedeelde visies en doelen.
  

Belangrijkste en gewenste vaardigheden

• Bewezen ervaring in verkoop, accountmanagement en klantsucces, bij voorkeur in de auto-industrie
• Sterke onderhandelingsvaardigheden en sociale vaardigheden
• Kennis van smeermiddelen en chemicaliën in de automobielsector is wenselijk, maar niet essentieel
• Het vermogen om markttrends te analyseren en strategische plannen te ontwikkelen
• Uitstekende communicatie- en presentatievaardigheden
• Ervaring met het geven van trainingsprogramma's
• Aantoonbaar vermogen om verkoopdoelstellingen te halen en te overtreffen
• Vloeiend in Nederlands en Frans.

Belangrijkste belanghebbenden

Intern:

• MPM Lubricants team in Nederland (Sales Enablement en Marketing Teams, Product Development Team, Customer Success Support Team)
• Verkoopteams in de LKQ entiteiten in Nederland, België en Frankrijk

Extern:

• Groothandelaren in automaterialen
• Garages en servicecentra
• Belangrijke besluitvormers en monteurs bij klantenorganisaties
  

Belangrijke details
Locatie: België
Rapporteert aan: Head of Sales
Mobiliteit: Deze functie vereist veel reizen binnen de toegewezen regio en af en toe binnen Europa.
Solliciteer naar: joost.de.groot@mpmoil.nl

Operations Business Consultant

Functieoverzicht:

De Operations Business Consultant is verantwoordelijk voor het analyseren en verbeteren van operationele processen binnen een snelgroeiende organisatie en speelt een sleutelrol in data-gedreven besluitvorming, prestatiemonitoring en procesverbeteringen. Deze rol richt zich voornamelijk op het optimaliseren van de efficiëntie van operationele processen, het beheren van verbeterprojecten, het opstellen en berekenen van business cases en het opvolgen hiervan.

Verantwoordelijkheden

Opstellen Business Cases:

• Het ontwikkelen van logistieke en operationele business cases om de efficiëntie te verbeteren
• Nastreven van kostenbesparingen op gebied van logistiek, inkoop en proces
  

Data Analyse en Rapportage:

• Het opzetten en beheren van rapporten en KPI's om de operationele prestaties te monitoren en te verbeteren
• Het verbeteren van KPI-communicatie via Power BI/SharePoint/etc.
  
• Het ontwerpen en implementeren van strategieën om productieworkflows te optimaliseren en de algehele efficiëntie te verbeteren
• Het voorbereiden van gedetailleerde (ad-hoc) rapporten over operationele prestaties en verbeterinitiatieven
  

Process Verbeteringen:

• Het uitvoeren van grondige beoordelingen van de huidige operationele processen om inefficiënties en verbeterpunten te identificeren
• Het ontwerpen en implementeren van strategieën om productieworkflows te optimaliseren en de algehele efficiëntie te verbeteren
• Het diepgaand analyseren van procesproblemen (root cause-analyse)
• Het in kaart brengen van processen en verantwoordelijkheden op basis van VSM, SIPOC en RACI
• Het bieden van training en ondersteuning aan medewerkers over nieuwe procedures en processen

Stakeholder Management:

• Het samenwerken met verschillende afdelingen en leveranciers om oplossingen af te stemmen en verbeteringen door te voeren
• Het presenteren van bevindingen en aanbevelingen aan het senior management en overige interne en externe stakeholders
  

Project Management:

• Het opzetten van effectief projectmanagement, inclusief managementdashboards
• Het leiden en managen van operationele verbeterprojecten op basis van Lean Six Sigma
• Het toezicht houden op operationele projecten en zorgen voor succesvolle en tijdige uitvoering
• Het beheren van toekomstige projecten als projectmanager (bijvoorbeeld ERP-upgrade, nieuw planningssysteem)

Belangrijke Stakeholders

• Managers en teamleiders van de productie-, onderhouds- en logistieke afdelingen
• Collega’s van de kwaliteits-, financiële, verkoop- en productmanagementafdelingen
• Senior management
• Collega’s van andere LKQ-entiteiten
• Externe partners en leveranciers
  

Vaardigheden en Ervaring

• Afgestudeerd op universitair-bachelor niveau in logistiek, bedrijfskunde of een vergelijkbaar vakgebied
• Minimaal 6 jaar ervaring in een vergelijkbare rol, bij voorkeur in de productie- of logistieke sector of in een adviesfunctie
• Lean Six Sigma-certificering (Green Belt of hoger) is een pré
• Sterke business intelligence (BI) en rapportagevaardigheden met kennis van software zoals Power BI, Excel, SQL, etc.
• Ervaring met projectmanagement, inclusief toepassing van methodologieën zoals Lean of Agile
• Sterke analytische vaardigheden met het vermogen om financiële inzichten te leveren ter ondersteuning van begrotingen en kostenanalyses
• Een kritische denker met probleemoplossend vermogen om procesverbeteringen door te voeren, zelfstandig kunnen werken en initiatief tonen
• Uitstekende presentatievaardigheden en in staat om bevindingen en aanbevelingen op verschillende niveaus binnen de organisatie te communiceren
• Zeer goede communicatie- en interpersoonlijke vaardigheden
• Sterke stakeholdermanagementvaardigheden om effectief samen te werken met verschillende teams en collega’s mee te krijgen in veranderingsinitiatieven
• Vloeiend in het Nederlands (schriftelijk en mondeling) en goede beheersing van de Engelse taal

Key Details
Locatie: Delft, Netherlands
Rapporteert aan: Manager Supply Chain & Procurement
Sollicitaties naar: ulrieke.wouden@fource.nl