Account Manager België

Functieoverzicht:

Als Accountmanager ben jij verantwoordelijk voor het beheer van de belangrijkste MPM-accounts in België (Vlaanderen of Wallonië). Je waarborgt klanttevredenheid en stimuleert de groei van de onderneming. In deze rol bouw je sterke relaties op met garages en distributeurs van auto-onderdelen. Dit omvat ook het trainen van accountmanagers en monteurs over MPM’s unieke waardepropositie, om zo klantensucces, verkoop en merkacceptatie te maximaliseren.

MPM is het snelst groeiende Europese automerk, gespecialiseerd in hoogwaardige OEM-smeermiddelen en vloeistoffen. We zetten ons in voor kwaliteit en bedienen distributeurs en specialisten die actief zijn in garages. Daarbij streven we naar maximale klanttevredenheid en merkloyaliteit. MPM maakt trots deel uit van de Emotive Group.


Belangrijkste Verantwoordelijkheden

Accountbeheer:

• Opbouwen en onderhouden van relaties met distributeurs in de toegewezen regio.
• Bewaken van de accounts, signaleren van knelpunten en waarborgen van klanttevredenheid.
• Samenwerken met distributeurs om voorraadniveaus en zichtbaarheid van producten te optimaliseren
• Zorgdragen voor actuele en correcte klantgegevens.
  
  

Business Development

• Ontwikkelen van strategieën om marktaandeel, omzet en winstgevendheid te vergroten.
• Opstellen en uitvoeren van het Key Account Plan volgens de MPM Sales Playbook.
• Uitbreiden van het netwerk van MPM-specialisten.
• Identificeren en benutten van groeikansen binnen de regio.
• Marktanalyses uitvoeren om trends, concurrentie en klantbehoeften te begrijpen.
  
  

Klanteducatie en Succes

• Implementeren van waarde-gedreven verkoopinitiatieven om garages en distributeurs te informeren over de voordelen van MPM’s unieke aanbod: kenmerken, assortiment, gebruik, services en merk ("op maat gemaakt olieadvies").
• Uitvoeren van marketing- en groeicampagnes.
  
  

Rapportage Klantsucces

• Voorbereiden van bezoekrapporten en vergaderagenda’s.
• Analyseren van verkooptrends.
• Actieplannen aanpassen om doelstellingen te behalen.
• Rapporteren van KPI’s (prestatie-indicatoren) en andere verkoopactiviteiten.
  
  

Gewenste Vaardigheden en Ervaring

• Aantoonbare ervaring in sales, accountmanagement en klantensucces, bij voorkeur in de automotive sector.
• Sterke onderhandelingsvaardigheden en uitstekende interpersoonlijke communicatie.
• Kennis van smeermiddelen en chemicaliën in de automotive is een pré, maar geen vereiste.
• Vermogen om markttrends te analyseren en strategische plannen te ontwikkelen.
• Sterke presentatie- en communicatieve vaardigheden.
• Ervaring in het geven van trainingen is een pluspunt.
• Bewezen resultaten in het behalen van verkoopdoelstellingen.
• Vloeiend in het Nederlands; kennis van Frans en/of Engels is een plus.
  
  

Merkambassadeurschap

• Bevorderen van merkloyaliteit bij distributeurs en garages.
• Volgen en rapporteren van activiteiten van concurrenten ter verbetering van marketingstrategieën.
• Organiseren en uitvoeren van meerdaagse verkoop-, lancerings- en productpresentaties voor accountmanagers, verkoopcollega’s en potentiële klanten.
• Actief bijdragen aan en omarmen van de cultuur en waarden van LKQ Europe op weg naar één gezamenlijke visie en doelstelling.
  
  

Belangrijke Stakeholders

Intern:

• MPM Lubricants-team in Nederland (Sales Enablement, Marketing,Productontwikkeling, Customer Success Support).
• Verkoopteams van LKQ in Nederland, België en Frankrijk.

Extern:

• Distributeurs van auto-onderdelen
• Werkplaatsen en servicecentra
• Beslissers en monteurs bij klanten
  
  

Praktische Informatie
Locatie: België (Vlaanderen of Wallonië)
Rapporteert aan: Head of Sales
Reisbereidheid: Deze functie vereist frequente reizen binnen de regio en af en toe binnen Europa.
Solliciteer via: ulrieke.wouden@fource.nl

Teamleider Klantenservice

Functieomschrijving

Als Teamleider Customer Service ben je verantwoordelijk voor het aansturen van een customer service team bestaande uit zes medewerkers. Je zorgt ervoor dat klanten uitstekende service en deskundig advies ontvangen over de producten en diensten van MPM International Oil Company BV. Je rapporteert aan de Head of Sales en werkt samen met het supply chain-, operations- en quality-team ter ondersteuning van salesactiviteiten. Daarnaast stel je rapportages op en neem je deel aan verschillende projecten.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Verantwoordelijkheid nemen voor het dagelijks beheer van het klantenserviceteam.
• Het coachen en motiveren van het team en het voeren van evaluatiegesprekken om een hoog serviceniveau te waarborgen.
• Zorgen voor een efficiënte en evenwichtige verdeling van taken binnen het team.
• Verbeteringen doorvoeren in verkoop- en serviceprocessen op basis van analyses van de huidige klantenservice- en supply chain-processen.
• Rapportages opstellen voor het managementteam, zoals uitleveringsgraad, gestreepte regels, gemiste calls.
• Samenwerken met de afdelingen sales, marketing, financiën en supply chain om klantfeedback te verbeteren en verwachtingen te managen.

Gewenste Vaardigheden

• Een MBO of HBO-diploma in communicatie, commerciële economie, bedrijfskunde of een vergelijkbaar vakgebied.
• Aantoonbare ervaring in een leidinggevende of teamleidersrol.
• Uitstekende people management vaardigheden.
• Een klant- en commercieel gerichte mindset.
• Het vermogen om zorgvuldig, methodisch en met oog voor detail te werken.
• Kennis van export- en douaneformaliteiten is een pré.
• Uitstekende schriftelijke en mondelinge beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, met kennis van Frans of Duits als een voordeel.
  

Belangrijke belanghebbenden

• Wereldwijde automotive groothandelaars
• Zusterbedrijven van LKQ Europe
• LKQ kwaliteitsteam
• Transporteurs
• Douane
• MPM-teams, waaronder sales, marketing, supply chain, operations en financiën

Belangrijke gegevens
Locatie: Delft, Nederland
Rapporteert aan: Head of Sales
Solliciteer naar: ulrieke.wouden@fource.nl

Customer Service Representative

Functieoverzicht

Als Customer Service Representative maak je deel uit van een toegewijd team en rapporteer je aan de Customer Service Team Lead. Je fungeert als het eerste aanspreekpunt voor klantvragen en bent verantwoordelijk voor het gehele orderproces: van het invoeren van bestellingen in het ERP-systeem tot en met de levering aan de klant.

In deze rol werk je nauw samen met collega’s binnen MPM, evenals met transporteurs, expediteurs en douaneautoriteiten om ervoor te zorgen dat de operaties soepel verlopen en een hoog serviceniveau wordt gegarandeerd.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Verwerken en coördineren van inkomende bestellingen met oog voor nauwkeurigheid en tijdigheid
• Beheren van het volledige orderproces, van invoer in het ERP-systeem tot en met de levering
• Onderhouden van contact met klanten, collega’s, transporteurs, expediteurs en douane
• Beantwoorden van klantvragen via telefoon, e-mail en andere communicatiekanalen
• Samenwerken met verschillende afdelingen, zoals sales, marketing, finance en supply chain, om een soepele operationele afhandeling en uitstekende klantenservice te waarborgen
• Gebruikmaken van ERP-software voor orderverwerking, het volgen van zendingen en het garanderen van datanauwkeurigheid
• Handhaven van een hoog serviceniveau en klanttevredenheid als onderdeel van een toegewijd customer service team

Belangrijke stakeholders

• Internationale groothandels in automaterialen en vloeistoffen
• LKQ-zusterbedrijven binnen Europa
• Transporteurs
• Douaneautoriteiten
• MPM-teams, waaronder sales, marketing, supply chain, operations en finance
• LKQ-kwaliteitsafdeling

Vaardigheden en ervaring

• MBO- of HBO-opleiding met sterke administratieve en klantenservicevaardigheden
• Aantoonbare ervaring in een customer service functie
• Servicegerichte instelling met uitstekende klantrelatiebeheer vaardigheden
• Nauwkeurige en gestructureerde werkstijl met oog voor detail
• Klant- en bedrijfsgerichte mindset
• Uitstekende beheersing van Nederlands en Engels, zowel mondeling als schriftelijk; kennis van Frans of Duits is een pluspunt
• Bereidheid om douane- en exportprocessen te leren; eerdere ervaring hiermee is een pré.
  

Belangrijke gegevens
Dienstverband: Fulltime
Locatie: Delft, Nederland
Rapporteert aan: Teamleider Klantenservice
Solliciteren naar: ulrieke.wouden@fource.nl

Operations Business Consultant

Functieoverzicht:

De Operations Business Consultant is verantwoordelijk voor het analyseren en verbeteren van operationele processen binnen een snelgroeiende organisatie en speelt een sleutelrol in data-gedreven besluitvorming, prestatiemonitoring en procesverbeteringen. Deze rol richt zich voornamelijk op het optimaliseren van de efficiëntie van operationele processen, het beheren van verbeterprojecten, het opstellen en berekenen van business cases en het opvolgen hiervan.

Verantwoordelijkheden

Opstellen Business Cases:

• Het ontwikkelen van logistieke en operationele business cases om de efficiëntie te verbeteren
• Nastreven van kostenbesparingen op gebied van logistiek, inkoop en proces
  

Data Analyse en Rapportage:

• Het opzetten en beheren van rapporten en KPI's om de operationele prestaties te monitoren en te verbeteren
• Het verbeteren van KPI-communicatie via Power BI/SharePoint/etc.
  
• Het ontwerpen en implementeren van strategieën om productieworkflows te optimaliseren en de algehele efficiëntie te verbeteren
• Het voorbereiden van gedetailleerde (ad-hoc) rapporten over operationele prestaties en verbeterinitiatieven
  

Process Verbeteringen:

• Het uitvoeren van grondige beoordelingen van de huidige operationele processen om inefficiënties en verbeterpunten te identificeren
• Het ontwerpen en implementeren van strategieën om productieworkflows te optimaliseren en de algehele efficiëntie te verbeteren
• Het diepgaand analyseren van procesproblemen (root cause-analyse)
• Het in kaart brengen van processen en verantwoordelijkheden op basis van VSM, SIPOC en RACI
• Het bieden van training en ondersteuning aan medewerkers over nieuwe procedures en processen

Stakeholder Management:

• Het samenwerken met verschillende afdelingen en leveranciers om oplossingen af te stemmen en verbeteringen door te voeren
• Het presenteren van bevindingen en aanbevelingen aan het senior management en overige interne en externe stakeholders
  

Project Management:

• Het opzetten van effectief projectmanagement, inclusief managementdashboards
• Het leiden en managen van operationele verbeterprojecten op basis van Lean Six Sigma
• Het toezicht houden op operationele projecten en zorgen voor succesvolle en tijdige uitvoering
• Het beheren van toekomstige projecten als projectmanager (bijvoorbeeld ERP-upgrade, nieuw planningssysteem)

Belangrijke Stakeholders

• Managers en teamleiders van de productie-, onderhouds- en logistieke afdelingen
• Collega’s van de kwaliteits-, financiële, verkoop- en productmanagementafdelingen
• Senior management
• Collega’s van andere LKQ-entiteiten
• Externe partners en leveranciers
  

Vaardigheden en Ervaring

• Afgestudeerd op universitair-bachelor niveau in logistiek, bedrijfskunde of een vergelijkbaar vakgebied
• Minimaal 6 jaar ervaring in een vergelijkbare rol, bij voorkeur in de productie- of logistieke sector of in een adviesfunctie
• Lean Six Sigma-certificering (Green Belt of hoger) is een pré
• Sterke business intelligence (BI) en rapportagevaardigheden met kennis van software zoals Power BI, Excel, SQL, etc.
• Ervaring met projectmanagement, inclusief toepassing van methodologieën zoals Lean of Agile
• Sterke analytische vaardigheden met het vermogen om financiële inzichten te leveren ter ondersteuning van begrotingen en kostenanalyses
• Een kritische denker met probleemoplossend vermogen om procesverbeteringen door te voeren, zelfstandig kunnen werken en initiatief tonen
• Uitstekende presentatievaardigheden en in staat om bevindingen en aanbevelingen op verschillende niveaus binnen de organisatie te communiceren
• Zeer goede communicatie- en interpersoonlijke vaardigheden
• Sterke stakeholdermanagementvaardigheden om effectief samen te werken met verschillende teams en collega’s mee te krijgen in veranderingsinitiatieven
• Vloeiend in het Nederlands (schriftelijk en mondeling) en goede beheersing van de Engelse taal

Key Details
Locatie: Delft, Netherlands
Rapporteert aan: Manager Supply Chain & Procurement
Sollicitaties naar: ulrieke.wouden@fource.nl